SNS集客は、企業のオンラインプレゼンスを強化するために欠かせない戦略の一環として位置づけられています。「本当にSNSが集客に繋がるのか」と疑問に思う方もいるかもしれませんが、適切な手順を踏めば効果は期待できます。

ただし、誰でも簡単に成果を上げられるわけではありません。成功するためには、明確な戦略を持ち、運用を通じて得られたフィードバックをもとに改善を続ける姿勢が求められます。SNSの特性やアルゴリズムを把握し、タイムリーかつ高品質なコンテンツを作成することで、より多くのフォロワーや潜在顧客を惹きつけることができるでしょう。

SNS集客とは、ソーシャルメディアを活用して自社の商品やサービスに興味を持つ顧客を増やし、購買や利用につなげるマーケティング手法の一つです。自社の公式アカウントからの情報発信や、SNS上での広告配信、キャンペーンの実施を通じて、効率的かつ戦略的にターゲットにアプローチすることができます。

SNSは単なる情報の発信手段にとどまらず、ターゲットとの双方向コミュニケーションを可能にする点が特徴で、関係性の構築や信頼の向上にも寄与します。特に各SNSプラットフォームの特性を理解し、ターゲット層に適したコンテンツを選び、適切な方法で運用することが重要です。

また、SNSを活用することで集客だけでなく、ユーザー動向の把握や市場調査など、さまざまな目的に役立てることも可能です。

消費者の購買行動の変化

近年、消費者の購買行動は大きな変化を遂げており、特にSNSの普及がその中心的な役割を果たしています。SNSで口コミがない商品やサービスはそもそも認知されることが難しく、結果として購入検討の対象になりづらいという現状があります。

従来のマスメディアやWebメディアでは「AIDMA」や「AISAS」といった消費者の購買行動モデルが一般的でしたが、スマートフォンの普及とSNS利用者の増加に伴い、「VISAS」や「ULSSAS」など、よりSNS時代に適応した行動モデルが主流となっています。これにより、消費者は実際の購入に至る前に、SNS上の口コミやユーザーが生成したコンテンツを通じて情報を得るケースが増えています。特に若年層では、SNSを情報源として活用し、商品やサービスに対する認知や購買意欲を高める傾向が顕著です。
この変化に対応するためには、企業はSNS集客を戦略的に導入し、自社情報がSNS利用者に効果的に届くような施策を講じる必要があります。

時代の変化に伴う消費者行動モデルを正確に把握し、柔軟なマーケティング施策を実施することが、企業にとってこれまで以上に重要と言えます。

なぜSNSは効果的な集客手段なのか

SNSが効果的な集客手段である理由は、その圧倒的な拡散力とユーザーとのリアルタイムなコミュニケーションにあります。実店舗の場合、その存在を知ってもらうには「来店してもらう」か「店の前を通る人の目に留まる」といった物理的な接触、あるいはグルメサイトなどに情報を掲載するといった間接的な手段が主でした。このような方法では、基本的にその地域に住んでいる人や、訪問する予定のある人だけが対象となるため、認知の範囲は限定されてしまいます。

一方で、SNSでは不特定多数のユーザーが投稿コンテンツを見る可能性があり、たとえその地域に住んでいない人や、普段訪れない人々にも情報を届けることができます。たとえば、投稿を見たユーザーが「この商品おもしろそうだな」「このお店の料理が食べてみたい」と興味を持てば、わざわざその土地を訪れるきっかけになることも少なくありません。また、SNS上での情報共有や口コミは、友人や知人という信頼関係を通じてさらに広がり、新たな顧客層の獲得にもつながります。

こうした特性を有効活用することで、地域を限定することなく広範囲にアプローチできる集客手段となり、企業や店舗の新しい展開をサポートします。

集客におけるSNSの重要性とメリット

SNSを活用した情報発信は、単なる広告としてではなく、自然に消費者の日常に溶け込みやすい形で受け入れられるため、企業と消費者との距離を縮めることができます。これにより、ブランドイメージを強化し、消費者のブランドロイヤルティを高める効果が期待されます。また、圧倒的なコストパフォーマンスの良さと、広範囲なリーチを可能とする点は、従来のマーケティング手法と比較しても大きなアドバンテージと言えます。

近年では店舗を訪れる前にSNS上の口コミを参考にする人も増加しており、特に10～30代の約40～50％が商品の購入検討時にSNS投稿を重視する傾向が見られます（引用：消費者庁｜令和4年版消費者白書 ）。その結果、SNSの投稿が消費者に対してリアルな感想として受け取られ、それが顧客の行動決定に大きな影響を与える役割を果たしています。

SNSでの戦略的な投稿や発信を通じて、消費者に「良さそう」と感じてもらえる機会が増えることで、集客や購買促進をより効率的に実現できます。そのため、現代の集客戦略においては、SNSを効果的に活用することは重要不可欠な要素と考えられます。

SNSを活用した集客方法には、主に5種類の手法が使われます。それぞれの特徴を理解し、自社のニーズや目的に応じた戦略を選択することで、より効率的な集客が可能となります。

アカウント運用

自社公式アカウントを作成し、定期的に投稿を行う方法です。ブランドの認知度を向上させるだけでなく、ユーザーとの交流を通じて信頼関係を築くことが可能になります。SNSアカウントは、オンライン上でのホームページのような役割を果たすため、適切な戦略に基づく運用が求められます。

さらに、企業名だけでなく「店舗名＋スタッフ名」といったアカウントを活用する企業も増えており、従業員の顔を前面に出すことで親しみやすさを演出する取り組みが注目されています。

このような運用方法は、人間味あふれるコミュニケーションを促進し、より多くのユーザーに好感を持ってもらいやすくなります。また、投稿内容や頻度をターゲット層に合わせて計画的に調整することで、フォロワーのエンゲージメントをさらに高め、効果的な集客にも繋げることが期待されます。

広告配信

広告配信は、SNSを活用した高い集客効果を持つ戦略の一つです。主要なプラットフォームのほとんどで広告配信の機能が実装されており、それらを活用することで効率的に商品の認知を広げることが可能です。ただのテキスト広告だけではなく、画像や動画など視覚的に訴えかけるクリエイティブを利用することで、ターゲット層の興味・関心をより強く引きつけることができます。

さらに、それらのSNS広告では性別や年齢、職業といった基本的な属性だけでなく、行動履歴や興味関心などのデータを駆使して詳細なターゲット設定を行えるのも大きな特徴です。これにより、特定のオーディエンスに最適化された広告を効率よく配信することが可能となり、広告効果をより最大化することができます。

キャンペーン

キャンペーンは、短期間で効果的に集客を図るための方法です。SNSを活用して、ユーザー参加型のイベントやプロモーションを実施することで、フォロワーの関心を引きつけ、自社の認知度を向上させることが期待できます。たとえば、「フォロー＆リツイートで〇〇人にプレゼント」といった形式のSNSキャンペーンは、多くの企業で活用されている方法です。このようなキャンペーンは、ユーザーが自発的に情報を拡散する動機を与えるため、短期間でフォロワーが増える可能性があります。

キャンペーンの具体的な形式としては、フォロー・いいね・リツイートで抽選に参加するものや、特定のハッシュタグを使用した投稿による割引特典、またコンテストを開催して優秀な投稿を公式アカウントで紹介するなど、多岐にわたります。これらの方法はフォロワー増加だけでなく、参加者同士のつながりを促進したり、ブランドイメージを強化したりする効果も兼ね備えています。

さらに、SNSの自社アカウントだけでなく、Webサイトやチラシ、CMなど、複数のチャネルを活用してキャンペーンを告知することで、シナジー効果を得ることが可能です。特に、これらのチャネルを連携させることで、より多くの人々に情報が届き、集客の効率が格段に向上します。抽選イベントや特典付きキャンペーンなどをSNSで展開する際には、メディアを横断した展開を意識し、効果の最大化を目指しましょう。

ユーザーによるマーケティング

ユーザーによるマーケティングは、顧客自身が自社商品やサービスを宣伝する手法であり、信頼性を向上させる効果的なアプローチです。この手法には、口コミやレビュー、SNS上でのシェアといった活動が含まれます。特にSNSでは、ユーザーが自身のアカウントを通じて投稿を行うことを促進することで、広範な潜在顧客層への情報拡散が可能です。

ユーザーが生成したコンテンツを戦略的に活用することで、広告コストを削減しつつ高い集客効果を得ることができます。このようなマーケティング手法は、ユーザー自身が自然に商品の魅力を伝える形を生み出し、信頼性と認知度の向上につながります。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、SNSで大きな影響力を持つインフルエンサーの力を活用し、自社の製品やサービスを効果的にPRするマーケティング手法です。彼らのフォロワーに向けた投稿を通じて高い集客効果を得られるだけでなく、広告が自然な形で拡散されるため、消費者に対してより親近感や信頼感を与えることが期待されます。

また、ターゲット層に適したインフルエンサーと提携することで、情報伝達の効率を最大化し、購買意欲を高めるきっかけを作ることが可能です。

アンバサダーマーケティング

アンバサダーマーケティングは、自社のブランドや製品に強い関心を持ち、日頃からSNS上で積極的に口コミや体験を発信している一般のファンを「アンバサダー」として活用するマーケティング手法です。こうしたファンと協力し、一部のケースでは「公式アンバサダー」として契約することで、これまで以上に製品やサービスについての情報発信を期待することができます。

フォロワーや顧客が製品に対するポジティブな体験を共有することで、その魅力を他のユーザーに伝えるだけでなく、ブランドへの信頼性を高めることにもつながります。信頼性が重視される現代の消費市場において、このような取り組みが集客効果やブランド価値向上に寄与することが期待されます。

口コミ投稿

口コミ投稿は、集客において非常に効果的な手法であり、多くの企業がその重要性を認識しています。特に、SNSでの口コミはその影響力が大きく、来店や購買のきっかけとなることが多々あります。そのため、口コミを促進するための仕組み作りや施策が欠かせません。たとえば、フォローとハッシュタグ付きの投稿を行うことで割引などの特典が受けられるキャンペーンを実施すれば、潜在顧客にアプローチすると同時に、SNS上での認知度向上が期待できます。

また、顧客の投稿に対して感謝の気持ちを伝えたり、自社の公式アカウントで各投稿をリツイートやシェアすることで、信頼性を高めながら更なる情報拡散を狙うことができます。こうした取り組みは単に口コミを増やすだけでなく、顧客との関係性を深める良い機会にもなります。

さらに重要なのは、ユーザー体験を高める工夫です。質の高いサービスや商品を提供することはもちろん、顧客が「ぜひシェアしたい」と思えるような特別な体験や価値を提供することで、自然な形で口コミ投稿につながる環境を整えることができます。このように、戦略的なアプローチにより、新たな顧客を引き寄せ、継続的な集客の土台を築くことが可能になります。

SNSにはそれぞれ独自の特徴があり、適した活用方法が存在します。企業や個人事業主が集客を行う際には、ターゲットとなるオーディエンスや目的を明確にし、それに応じて適切なプラットフォームを選択することが重要です。

Instagram：ビジュアル重視のマーケティング向き

Instagramは写真や動画を用いたビジュアル中心のSNSで、視覚的なマーケティングに最適なプラットフォームです。グルメ、ファッション、美容関連など、テキストだけでは伝えにくい商品の魅力を効果的にアピールすることができます。Instagramユーザーの多くが10代から20代の女性であることから、このターゲット層に向けた商品やサービスのプロモーションに非常に適しています。

またストーリーズ機能やショッピング機能を活用することで、視覚的訴求だけでなく、直接の購入促進にもつなげることが可能です。ストーリーズは投稿後24時間で消える特性を生かし、限定感を演出したプロモーションや、動的なショーケースとして活用できます。

さらにブランド力を高めるためには、投稿デザインやレイアウトに統一感を持たせることが重要です。アカウント全体の視覚的な一貫性を保つことで、よりプロフェッショナルで信頼感のある印象を与えることができます。また、自社アカウントのプロフィールページを最大限に活用し、公式サイトやオンラインショップへの誘導を図る方法も効果的です。

Facebook：ビジネス層に向けた情報発信

Facebookは、30～40代の男性を中心としたビジネス層に支持されているSNSで、多彩なマーケティング戦略に対応可能なプラットフォームです。実名登録を前提として運営されているため、信頼性の高い交流が可能であり、リアルな交友関係を基盤としたやり取りが多いことが特徴です。この信頼性を活かし、ビジネスユーザーにとって名刺代わりの役割を果たすこともできるため、ビジネス関連商品のPRや企業情報の発信に適しています。

Facebookではテキスト、画像、動画といった多様なコンテンツ形式を利用して情報を発信できるほか、ビジネスページを開設することで、企業のホームページ代わりに活用することも可能です。

特に、FacebookはInstagramと連携できるという利点があり、1つのプラットフォームで投稿した内容を他のSNSへ同時配信できるため、作業効率を高めながら複数のチャネルで情報を展開することが可能です。また、長文が投稿しやすく、ブログや日記のような形式で自社の最新情報を詳細に発信する場としても活用できます。さらに、イベントやキャンペーンの告知、グループ機能を活用したコミュニケーションを通じて顧客やユーザーとの信頼関係を深めることも可能です。

そして世界で最も多くのユーザーを擁するという特徴があります（2024年10月時点）。他のSNSと比較すると情報の拡散性はやや劣りますが、これにより炎上リスクが低く、ビジネス利用においても安心感があります。

X（旧Twitter）：情報拡散力が強いSNS

X（旧Twitter）は、リアルタイムで迅速に情報を発信でき、拡散力が非常に高いプラットフォームです。他のSNSと比較すると匿名性が高く、プライベート・趣味・仕事など目的に応じてアカウントを分けて利用しているユーザーも多く見られます。このような匿名性とユーザー層の多様さが組み合わさり、共通の趣味を持つユーザー間などでの情報共有や拡散が活発に行われています。

たとえば、「いいね」やリポスト機能を活用し、新商品の発売やキャンペーンのような速報性の高い情報を短時間で広範囲に届けることができます。さらに、トレンドやハッシュタグを上手に利用することで、関心のある話題に自らの情報を結びつけ、さらなる拡散を図ることが可能です。

さらに、X（旧Twitter）の運用においては、担当者、いわゆる「中の人」の人柄やキャラクターを前面に出すことも集客の有効なポイントです。キャラクター性を持たせたアカウントを運用することで、ユーザーとの距離感を縮め、親しみやすいコミュニケーションを図ることができます。このような柔軟な利用方法は、興味を持ったユーザーを惹きつけ、結果的にブランドやサービスの認知を効果的に広める手助けとなります。

幅広い年代の男女が利用しているX（旧Twitter）は、10代から60代までのユーザー層に向けた多様なアプローチが可能で、SNS運用戦略の中でも重要な役割を果たすプラットフォームと言えるでしょう。

LINE：顧客との関係構築に最適なツール

LINEは、日本国内で特に高い利用率を誇るメッセージアプリであり、顧客との密接なコミュニケーションを図るための最適なツールです。他のSNSと比較して、10代から50代における利用率が90％以上、60代の利用率も80％以上と、幅広いユーザー層に支持されています。このため、業種を問わず柔軟に活用できるというメリットがあります。

LINE公式アカウントを活用すれば、クーポンや最新情報を直接配信し、顧客との信頼関係を深めることが可能です。さらに、ユーザーの行動やニーズに応じて段階的にメッセージを配信する「ステップ配信機能」を利用することで、メールマーケティングのような効果的な施策を実現できます。他のSNSが情報収集や娯楽が主な用途であるのに対し、LINEはトーク機能を中心に利用されているため、ユーザーごとの深い関係構築を図る場として最適です。

ただし、自店舗をまだ認知していないユーザーに友だち登録を促すことは難しい場合があるため、まずは各種SNSや他の広告手段を利用してLINEへの誘導を図ることが効果的です。一方で、すでに店舗に興味を持っている、あるいは一度訪れたことがあるユーザーに対しては、LINEを通じてタイムリーで役立つ情報を配信することにより、再来店や購買促進を狙うことができます。

TikTok：ショート動画を用いた紹介

TikTokは、若年層、特に10～20代のユーザーに強い人気がありますが、近年では利用者層の幅が広がり、2023年時点では平均年齢が約36歳にまで上昇しています。この進化により、ブランドのターゲット層もより多様な世代に拡大しました。ユーザーは楽しさやユニークさを重視する傾向があるため、商品の特性やブランドのストーリーを短い動画で効果的に表現することで、新規顧客との接点を築くことができます。

さらに、クリエイティブな表現とトレンドの活用が求められるTikTokでは、アイデア次第で多くの視聴者にリーチ可能です。新たなファン層の開拓や、実際の消費行動の促進につながる魅力的な選択肢と言えるでしょう。ショート動画の特性を最大限に活用することで、ブランドの若返りや認知度向上にも寄与します。

集客・販促

集客活動や販促施策を効果的に進めるためには、InstagramやFacebookを活用することがおすすめです。Instagramでは、商品の販売を通じて実店舗への誘導を行ったり、ストーリーズ機能でタイムセールやキャンペーンを効果的に告知することができます。

一方、Facebookではイベントページを無料で作成でき、そのページを利用してイベントの告知や情報拡散を行うことができます。「興味あり」ボタンやシェア機能を活用することで多くのユーザーに情報が届きやすくなり、興味を持ったユーザーに直接招待メールを送ることで、イベント参加率を高めることも可能です。
こうしたSNSを活用したプロモーションに加えて、特別なキャンペーンや割引を提供することで、消費者の購買意欲をさらに刺激することができます。これにより、認知拡大にとどまらず、実際の購買行動につながる集客効果を引き出すことが期待できます。

情報発信・話題作り

情報発信や話題作りには、X（旧Twitter）が適しています。リポストやハッシュタグを活用した情報の拡散スピードは他のSNSと比較しても非常に速く、キャンペーンやイベント、商品の情報を短時間で広めることができます。

また、SNS全体を通じてフォロワーとの直接的なコミュニケーションを図ることで、トレンドに即した投稿を行い、読者や潜在顧客の興味を引きつけることが期待できます。これらの活動を通じて、自社ブランドの認知度向上や価値強化につなげることが可能です。

顧客との関係性構築

顧客との関係性構築においては、LINEの導入が非常に有効です。法人向けLINEアカウント（LINE@）を利用することで、「1:1トーク」機能を用いてユーザーとの直接的なやり取りができます。この機能を活用すれば、問い合わせへの対応や予約受付がスムーズに行えるだけでなく、1対1のコミュニケーションを通じて顧客との信頼関係を深めることができます。友だち登録したユーザーに対して、商品情報やキャンペーン情報をトーク機能でタイムリーに送信することでも、購買意欲の向上を図れるでしょう。

そのほか、メールマガジンやその他のフィードバック機能を活用することで、顧客からの意見を収集し、サービス改善に役立てることも重要です。これらの機能を効果的に活用し顧客との長期的な関係性を育み、リピーターの獲得やロイヤルカスタマーの育成を実現することが可能となります。

集客戦略を効果的に実施するコツ

集客戦略を効果的に実施し成功させるためには、いくつかの重要なコツがあります。まず、目的を明確に定め、ターゲットとする顧客層を正確に把握することが重要です。このステップは戦略全体の基盤となり、その後の活動の方向性や成果に大きな影響を与えます。特に、誰に向けてどのような価値を提供するのかを明確にすることで、よりターゲットに響く集客のアプローチが可能になります。

次に、具体的な行動計画を練る際にはデータ分析を活用し、実績に基づいた判断を行いましょう。データから得られる洞察を取り入れることで、戦略の強化や方向転換が容易になり、集客の効率を向上させることができます。たとえば、SNSやオンライン広告のパフォーマンスデータを活用することで、どの施策が成功しているかを客観的に評価し、次のアクションに反映させることが可能です。

SNSを活用する

SNSを活用した集客は非常に有効な手段であり、適切な方法で運用すれば大きな成果を期待できます。SNSではターゲットユーザーがどの時間帯にアクティブなのか、何に興味を持っているのかを調査し、それを基にコンテンツを設計しましょう。また、一貫したブランドメッセージの発信を意識しながら、ユーザーと積極的に交流することも重要です。このように計画的かつ柔軟に運用することで、SNS集客の可能性を最大化できます。

集客戦略を成功させるには、これらのポイントを踏まえ、持続的に改善を繰り返す意識を持つことが成功への鍵となります。データに基づいた洞察力と実行力、そしてターゲットユーザーに沿った柔軟なアプローチをバランスよく取り入れることが求められるでしょう。

目的を明確化して戦略を設計

集客活動を成功させるには、まず目的を明確化することが重要です。「新規顧客の獲得」「ブランド認知度の向上」「売上の増加」など、具体的な目標を設定したうえで、それに基づいて戦略を設計する必要があります。目的ごとに異なる施策が必要となるため、その目標に応じてアプローチを最適化します。

目標達成には、具体的なKPI（重要業績評価指標）を設定し、計画を進める過程で評価と改善を繰り返すことが重要です。たとえば、新規顧客の獲得が目標であれば、ウェブサイトへの訪問者数や問い合わせ件数を指標とし、ブランド認知度の向上が目標であれば、SNSにおけるリポストやフォロワー数、エンゲージメント数（いいねやコメント数など）を計測します。これにより、効果的なプランニングと改善が実現できます。

アプローチのタイミングを意識

集客チャネルの選定やアプローチのタイミングも重要な要素です。計画を実施した後には、得られたデータや結果を詳細に分析し、次回の戦略に反映させることが成功への鍵といえるでしょう。このような継続的なPDCAサイクルを活用することで、成果を最大化し、効率的な集客活動を展開することが可能となります。

アルゴリズム理解

各SNSプラットフォームのアルゴリズムを理解することは、ツールの選定や使用において不可欠です。コンテンツがどのように表示されるかを把握することで、効果的な投稿を行うための指針となります。

Instagram

Instagramのフィードでは、いいね・保存・コメントといった直近のアクションが反映されやすく、ユーザーの過去の行動履歴や関心のあるコンテンツが優先的に表示される仕組みがあります。

一方、発見タブではより広範囲な新しいコンテンツが紹介され、それに基づいてInstagram側がユーザーごとの興味を推測します。これにより、フィードでは既存フォロワーとのエンゲージメントを、発見タブでは新規フォロワーの興味を引きつけることが可能となります。

Facebook

Facebookのアルゴリズムは、主に「インベントリー」「シグナル」「予測」「スコア」の4つの要素で構成されています。

まず、インベントリーにおいては、友達やフォローしているページがシェアした一連の投稿が対象になります。シグナルでは、投稿者の情報や投稿の時間、さらにはその投稿に関連する数多くのデータポイントが分析されます。このデータが基になり、ユーザーがその投稿に対してどのように反応する可能性があるかを予測します。

そして、これらの予測はスコアに統合されます。スコアは、投稿がどれほど関連性が高いと評価されるかを示し、クリックや「いいね！」、シェアの可能性だけでなく、投稿が低品質またはクリックベイトであるかどうかも判断されます。

X（旧Twitter）

Xでは、ユーザーの過去のポストデータを活用し、個々の関心に基づいてポストのランキングを生成する仕組みとなっています。このランキングは、ユーザーの好みやアクションに応じたさまざまなフィルタリングが行われ、おすすめのポストが表示される仕組みです。具体的には、以下の指標がポストの順序を決定するために役立てられています。

これらの数値からわかるように、特に評価が高いアクションとして「返信」や「プロフィール確認後のいいね！」、さらには「返信に対するエンゲージメント」が挙げられます。これらの数値が高いことは、それだけユーザー間での密接なコミュニケーションやポストに対する強い関心を示していると考えられます。

一方で、ネガティブなフィードバックである「表示回数を減らす」、「ミュート」、「ブロック」、さらには「ポストを報告」などのアクションは、大きくスコアを下げます。このような行動を避けるためには、適切なSNS運用が肝心です。

TikTok

TikTokで注目を集めるためは、視聴完了率や視聴時間が高いほど、動画はより多くのユーザーに表示される可能性が増えます。加えて、いいねやコメント、シェア数、多数のリピート再生を引き出すことも重要です。また、アカウント内の他動画への視聴やエンゲージメントも、プラットフォーム上での評価を高める要素となります。

これらを踏まえると、冒頭で目を引くタイトルやサムネイル、短時間でインパクトを与える内容、またユーザーが行動を起こしたくなるような工夫（「この動画が役に立ったらシェアしてください」等）がポイントとなるでしょう。結局のところ、動画がどれだけユーザーの心に響き、時間を割いてもらえるかが成功の決め手となるのです。

他のチャネルとの連携

SNSを活用した集客を効果的に行うには、SNS単体ではなく、他のチャネルと連携させることが鍵となります。「他のチャネルからSNSへの流入」と「SNSから他のチャネルへの誘導」の両面をしっかりと考慮することで、相乗効果を生み出すことが可能です。

まず、SNSへの流入を増やすためには、「リアルチャネル」との連携が効果的です。たとえば、店頭やイベント会場で配布するチラシやポスターにQRコードを掲載し、SNSアカウントへのアクセスを促す手法が挙げられます。また、自社サイトにSNSへのフォローやシェアを促すボタンを設置することで、訪問者がワンクリックでSNSにアクセスできる導線を作ることも有効です。これにより、オンラインとオフラインを連携させたスムーズな流入を実現できます。

他チャンネルへの誘導

SNSから他のチャネルへの誘導も集客効果を高めるポイントです。具体的には、投稿やプロフィール欄に自社のホームページやランディングページへのリンクを配置します。このリンク先には、ユーザーが得られるメリットや購入意欲を引き出すための分かりやすい情報や魅力的なコンテンツを載せておくことが重要です。適切な誘導と分かりやすい導線設計により、ユーザーが次のアクションを起こしやすくなります。

このように、SNSと他のチャネルを効果的に組み合わせることで、各チャネルの価値を最大限に活かしたマーケティング施策を実現することが可能になります。統一されたメッセージ性と、無駄のない導線設計を心掛けることが、成功への近道と言えるでしょう。

SNS集客にありがちな失敗の原因

SNS集客で成果を得られない場合、以下のような原因が考えられます。

・戦略なしにただ投稿している
・自店舗のターゲットやイメージと合わない投稿をしている
・SNSのアルゴリズムを理解せずにSNSで集客をおこなっている

SNSでの集客を成功させるためには、最低限これらがなぜ失敗する原因となるのかを理解しておくことが大切です。それでは、実際どのようなポイントに注意すれば良いのでしょうか。

SNS集客時に注意したいポイント

SNSを活用した集客には多くのメリットがありますが、注意すべきポイントにも目を向けることが重要です。思いつきで行動してしまうと、リソースの無駄遣いやブランドイメージの混乱などのリスクが高まる可能性があります。これらを防ぐために、事前に注意点をしっかりと把握し、必要な対策を講じることが大切です。

戦略なしに始めない

SNS集客を成功させるためには、活動を始める前に明確な目的を設定し、それに基づいた戦略を立てることが不可欠です。戦略がないまま運用を始めてしまうと、期待する結果を得ることは難しいでしょう。

たとえば「バズること」だけを目標にした場合、収益や集客には結びつかずに単なる面白い投稿で終わる危険性があります。TikTokで会社の役員が踊っている動画が「意外性があって面白い」と思われたとしても、それが商品の購入やサービス利用に繋がるとは限りません。バズること自体がゴールではなく、しっかりと集客のゴールを見据えたコンテンツ戦略が必要です。

さらに、自社の強みや競争優位性を踏まえつつ、ターゲットとなる顧客層が何を必要としているのかを深く理解することも大切です。ターゲットの属性や嗜好を考慮し、そのニーズに応える形で反応を引き出せるクリエイティブやキャンペーンを実施することで、初めて効果的な集客へと結びつきます。ただただ投稿を繰り返すのではなく、一貫した目的と計画を持つことこそが、SNS集客の成功にとっての最初の一歩なのです。

ターゲットやブランディングを意識する

ターゲットを明確に意識することは、SNS運用における不可欠な要素です。自店舗や自社のターゲット層を正確に把握し、そのニーズや興味に直接響くコンテンツを提供することが成功の鍵となります。たとえば、10～20代前半の若い世代をターゲットにした場合、現実的な価格帯や親しみやすいデザイン、雰囲気をSNS投稿で伝えることが重要です。それが欠け、たとえば高級感ばかりを強調するような投稿をしてしまうと、「自分には手が届かない」と思われる可能性が高まります。逆に、中年層以上をターゲットにしている店舗が明るくポップな印象の投稿をすると、若者向けのお店だと誤解されターゲットユーザーを逃してしまうリスクがあるのです。

また、ブランディングの一貫性を保つことも同様に重要です。ターゲットに合わせたメッセージやビジュアルを統一し、アカウント全体で整合性を持たせることで、ブランドの信頼感を高めることができます。消費者は、外見や発信内容が不安定なブランドよりも、統一感があり信頼感の持てるブランドを選びたいと感じるものです。したがって、誰に向けたメッセージなのかを明確にし、コンセプトやイメージを定め、それに沿ったコンテンツを発信し続けることが、成果につながるSNS運用には欠かせません。

炎上リスクに備える

SNSの持つ拡散力は、情報が瞬時に広がるという利点がある一方で、ネガティブな情報であっても短時間で広範囲に拡散されてしまうリスクを伴います。いわゆる「炎上」のリスクに備えるためには、SNSリテラシーに長けたスタッフが投稿を管理し、発信される内容には十分注意を払うことが必要です。

万が一炎上が発生してしまった場合には迅速かつ適切な対応ができるよう、事前にリスク評価を行い、対応フローやマニュアルを整備しておくことが重要です。日頃からフィードバックを重視しユーザーの意見に耳を傾け、批判や懸念に対して真摯に向き合うことで、信頼関係を築き問題を未然に防ぐことが可能になります。事態が発生した際には迅速な対応と誠実な姿勢を心がけることで、さらなる被害拡大を防ぎ、状況を的確に収束させることが期待できます。

リソース不足にならないようにする

SNSでの集客を成功させるためには、必要なリソースを計画的に確保し、適切に運用することが不可欠です。時間や人員の管理が不十分だと、活動の継続が困難になり、結果としてアカウントが放置されるリスクが生じます。そのため、継続的にコンテンツの制作や投稿、施策の実践を行う体制を整えることが重要です。ここでは戦略に沿ったリソースの適切な配分と優先順位の設定が鍵となり、効率的なツールの活用もリソース不足を補う有効な手段といえます。

内製での対応が難しい場合、外部のSNS運用代行サービスを利用することも検討すべき手段の一つです。これにより、効果的な活動の継続が期待できます。定期的に運用状況を振り返り、必要に応じて体制や施策を柔軟に調整し続けることが、SNS集客を成功に導くための重要なポイントです。

さまざまな種類が存在するSNSですが、実際にSNS集客に成功した事例には、どのようなものがあるのでしょうか。以下より、パターン別に3つの成功事例を紹介します。

NTTドコモのX（旧Twitter）活用事例

NTTドコモは、工夫を凝らした投稿内容とアカウント運用によって、SNSを活用した集客で大きな成果を上げています。従来、NTTドコモのX（旧Twitter）アカウントは、その潜在力を十分に引き出せておらず、顧客との距離感が課題とされていました。

この課題を解消するために、同社は以下の戦略を実施：
・4回にわたるフォロー＆リポストキャンペーンを展開
・通常投稿では以下のポイントを意識
「世の中のトレンドやモーメントを捉える」
「キャラクターやタレントとのコラボレーション」
「通信障害や災害情報などの重要情報を迅速に発信」
「製品に関連したシナリオ形式のツイートを投稿」

これらの取り組みを継続的に実施した結果、1年間でフォロワー数が20万人増加、リポスト数は約7倍に伸びるという驚異的な成長を達成しました。

参照元：1年間でフォロワー20万人増、リポスト数は約7倍！NTTドコモの公式X急成長の秘訣｜MarkeZine

UHA味覚糖のYouTube活用成功事例

UHA味覚糖はYouTubeを活用した施策により、商品の認知度向上と購買促進で大きな成果を収めました。

実施した主な取り組み
・「e-ねりせんべい」チャレンジ（人気YouTuberを起用し、オリジナルレシピ動画を投稿）
・ASMR動画の投稿（ねりせんべいを食べるASMR動画を公開）
・ライブ配信（工場見学や新商品開発の様子をライブ配信）

これらの施策により、UHA味覚糖の公式YouTubeチャンネルは約150万人の登録者を獲得し、動画の再生回数は1本あたり平均100万回を超える成果を記録しました。また、対象商品である「e-ねりせんべい」の売り上げは前年比200%増加し、商品認知度と購買意欲の向上を強く裏付ける結果となりました。

ハーゲンダッツの各種SNS活用事例

ハーゲンダッツは、F1層（20～34歳女性）のテレビ離れに対応するため、SNSマーケティングに注力し、各プラットフォームの特性を活かした戦略で注目を集めました。

[1]Facebook
「真面目モード」での閲覧を想定し、公式情報を中心に発信
[2]Instagram
ビジュアルを重視したおしゃれなコンテンツを提供
[3]LINE
新商品情報やキャンペーンのお知らせを月1～2回配信
[4]Twitter
情報伝達性を活かし、新商品やキャンペーンに関する速報配信を展開

またハーゲンダッツは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の重要性を理解し、それを活用したマーケティングに注力しています。その中でも、UGCから生まれた「ハーゲンハート」キャンペーンは大きな成功を収めました。

時折ミニカップに現れるハート型のクレーターに注目したユーザーたちが、その写真をSNSに投稿。これを受け、ハーゲンダッツはこのクレーターを「ハーゲンハート」と命名し、「幸せのハーゲンハート探し」という特設サイトを開設しました。サイトでは、ハーゲンハートの種類や出現率を公開し、ユーザーの関心を引きつける仕掛けを用意しました。この取り組みは6,000件以上の反響を呼び、ブランドへの愛着をさらに深める結果となりました。

SNS集客を成功させるためには、的確な戦略設計とそれに基づいた実行が重要です。まずは、ターゲット層を明確にし、そのニーズや興味関心に適したコンテンツを発信することが求められます。SNSを単なる情報発信ツールとして捉えるのではなく、顧客との双方向のコミュニケーションを通じて関係を構築する手段として活用することがポイントです。これにより、潜在顧客との距離を縮め、ブランド認知を高めることが可能となり、集客効果が大きく向上します。

そして、SNS集客の活用により得られるメリットは、単なる集客に留まりません。ブランディング効果の向上や口コミによる顧客ネットワークの拡大、さらには顧客の満足度向上によるリピーター獲得など、幅広い恩恵を受けることが可能です。信頼関係を築くことができれば、顧客が自発的にブランドのアンバサダーとして活躍する場面も見込めます。

SNS集客を成功に導くためには、運用の基盤となる戦略をしっかりと策定し、柔軟かつ計画的に運用を進めることが求められます。これにより、持続的な成功を確実なものとすることができるでしょう。

最後になりますが、リソースクリエイションではSNSに特化した採用コンサルティングを行っております。SNS運用代行や求人広告の掲載について、お気軽にご相談ください。